• 7 minut czytania

Magazyny omnichannel. Praca magazynów a omnichannel

Dowiedz się, jaką rolę pełni omnichannel w zarządzaniu magazynami. Zapraszamy do czytania!
Magazyny omnichannel. Praca magazynów a omnichannel
Autor: Przemyslaw Pietak (Supply Chain Advisory Director)

Chociaż konsumenci wciąż najczęściej wybierają zakupy w tradycyjnym modelu i stacjonarnych sklepach, minione trzy lata na stałe zmieniły ich preferencje i oczekiwania. Granice między kanałem online i offline w decyzjach zakupowych zacierają się i przenikają coraz bardziej. Co istotne, oczekujemy też równie wysokiego poziomu wygody w korzystaniu z obu ścieżek. Aby odpowiednio odpowiedzieć na wymagania dzisiejszego rynku i klientów, w planowaniu operacji magazynowych musimy mieć na uwadze wszystkie te czynniki.

Czym jest omnichannel?

Pojęcie omnichannel od jakiegoś coraz częściej pojawia się w dyskusjach prowadzonych
w branży logistycznej, magazynowej i handlowej. Chociaż powstają na ten temat liczne raporty i opracowania, dokładne zrozumienie tego pojęcia może czasem wiązać się z trudnościami.

O omnichannel lub, tłumacząc na polski, „wielokanałowości”, możemy mówić w odniesieniu do firm, które w swojej strategii handlowej umożliwiają klientom spójną i zintegrowaną usługę wyboru, zakupu i dostawy towaru za pośrednictwem wielu kanałów sprzedaży (np. sklep stacjonarny i internetowy, zamówienia telefoniczne i e-mailowe, wykorzystanie aplikacji mobilnych). Co ważne, musi być możliwe ich łączenie: np. wybór i zakup przez Internet, a odbiór w sklepie stacjonarnym, i to przy zachowaniu takiego samego doświadczenia zakupowego. Taki podział pozwala odróżnić strategię omnichannel firmy, od klasycznego podziału na sprzedaż stacjonarną i e-commerce.

Omnichannel a łańcuchy dostaw

Jak wynika z raportu CBRE „Trendy omnichannel w Polsce”, rozwój e-commerce w ostatnim czasie bardzo przyspieszył. W ciągu minionych 5 lat udział sprzedaży online w Europie Środkowo-Wschodniej urósł do 15%, a za kilka lat urośnie nawet do 20%.

Zgodnie z trendem omnichannel, rozwój kanałów sprzedaży online idzie w parze z rosnącą liczbą sklepów stacjonarnych. Pomijając rok 2020, w którym rynek w największym stopniu mierzył się z lockdownami, sektor cały czas się rozwijał. Przetrwał najgorszy okres, a wysokie statystyki odwiedzalności sklepów po ich otwarciu dowiodły, że konsumenci chcą kupować stacjonarnie. Prognozy CBRE wskazują, że do 2026 roku ten obszar rynku może urosnąć o 10%.

Magazyny omnichannel: czym są?

Odpowiednia obsługa omnichannel wiąże się z dodatkowymi wyzwaniami zarówno po stronie operacji magazynowych, jak i logistycznych. Wdrożenie „wielokanałowości” znacząco różni się od funkcjonowania w tradycyjnym modelu.

Różnice możemy dostrzec już na etapie projektowania procesów, layoutu magazynu oraz doboru technologii. Zaopatrzenie sklepów działających wyłącznie w trybie stacjonarnym wiąże się z cyklicznymi zamówieniami dużych ilości towarów. Przestrzeń potrzebna do ich przechowania jest zatem dostosowana do całych palet lub kartonów. Dodatkowo, część operacji jest wykonywana przez samych konsumentów – to oni samodzielnie pobierają towar z półki sklepowej, pakują go i dostarczają do domu.

W przypadku planowania magazynów przystosowanych do obsługi kilku różnych kanałów, menedżerowie ds. logistyki muszą brać pod uwagę wiele czynników jednocześnie. Klienci e-commerce kupują nieregularnie i na swoje indywidualne potrzeby, na poziome pojedynczych sztuk towarów. Ich oczekiwania wobec czasu obsługi są krótsze – czasem oznacza to nawet ten sam lub następny dzień od sfinalizowania przez nich płatności za towar. Od strony procesów magazynowych oznacza to większą liczbę obsługiwanych zamówień dziennie oraz zarządzanie zapasami pomiędzy magazynem
i siecią sklepów w każdym puncie sieci logistycznej.

Przestrzeń operacyjna musi być właściwie dostosowana do tego rodzaju strategii. Konieczność zapewnienia większej powierzchni magazynowej wiąże się z:

  • Szerszym asortymentem produktów (często ponad kilkaset tysięcy indeksów produktowych)
  • Obsługą na poziomie pojedynczych sztuk towaru
  • Automatyzacją i robotyzacją
  • Zapewnieniem odpowiedniej struktury informatycznej obsługujących procesy magazynowe, w tym systemów WMS zintegrowanych z firmami kurierskimi i platformami sklepów itp.
  • Obsługą zwrotów (również w perspektywie logistyki odzysku)
  • W razie konieczności: umożliwienie klientów samodzielnego odbioru zamówień bezpośrednio z magazynu.

Magazyn omnichannel: lokalizacja

Magazyn wielokanałowy, ze względu na obsługę zamówień internetowych,
powinien znajdować się w lokalizacji, która będzie wspierać realizację potrzeb klientów. Zastanawiając się nad najlepszą lokalizacją dla magazynu omnichannel,
warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

  1. Gdzie klienci składają najwięcej zamówień? Jeśli jest to konkretne miasto lub rejon, poszukaj nieruchomości znajdującej się w możliwie jak najbliższej odległości od tego obszaru. Zaoszczędzisz dzięki temu czas i pieniądze, które w przeciwnym wypadku byłyby przeznaczane na codzienne pokonywanie dodatkowego dystansu.
  2. Czy w okolicy znajduje się odpowiednia infrastruktura drogowa? Bliskość dróg ekspertowych, autostrad czy pasów szybkiego ruchu, ale również świadomość ewentualnych rewitalizacji i remontów, w znacznym stopniu może skrócić czas dostawy.
  3. Czy w pobliżu są terminale kurierskie? Uwzględnianie możliwie jak najkrótszej odległość od terminali i hubów kurierskich pozwoli wydłużyć czas, do którego klienci będą mogli składać zamówienia realizowane w tym samym lub następnym dniu (tzw. cut-off).

Magazyn omnichannel: obsługa zwrotów i logistyka odzysku

Dla klientów niezwykle istotnym czynnikiem jest również profesjonalna obsługa i wygoda zwrotów zakupionych produktów. Coraz częściej zwracają też uwagę na to, czy ich realizacja będzie przebiegać z poszanowaniem środowiska naturalnego.

Aby mówić o efektywnej obsłudze zwrotów musimy pamiętać, że należy ją dostosować do specyfiki naszego przedsiębiorstwa. W przypadku niektórych biznesów wystarczy niewielka przestrzeń w obrębie magazynu na umiejscowienie zwróconych towarów,
w innych zaś, jak np. sklepów odzieżowych czy obuwniczych, konieczny będzie na to zupełnie oddzielny magazyn.

Logistyka odzysku ma ścisły związek z ESG. To proces, w którym produkty, ich komponenty i surowce użyte do ich wytworzenia mogą być wykorzystane ponownie. Dzięki obsłudze i kontroli powrotu towarów z powodu uszkodzeń, sezonowości produktów czy zmiany trendów, przedsiębiorstwa mogą lepiej zarządzać stanem magazynowym, odpadami i minimalizować nadwyżki magazynowe. Unikamy tym samym składowania towarów, które zupełnie nie nadają się już do wykorzystania. Przekłada się to na oszczędności i ograniczenie zanieczyszczenia środowiska.

Magazyn omnichannel: podsumowanie

W modelu omnichannel magazyn odgrywa rolę strategiczną – zaspokaja potrzeby klientów i umożliwia szybką dystrybucję towarów. Należy jednak pamiętać, by sposób, w jaki będzie on zaprojektowany, odpowiadał profilowi prowadzonego przez nas biznesu.

Jeśli nie jesteśmy pewni, jaki magazyn logistyczny będzie najlepszy dla naszej firmy,
warto zastanowić się nad współpracą z profesjonalną agencją doradczą. Dzięki temu będziemy mogli skorzystać z kompleksowej wiedzy, doświadczenia i znajomości branży ekspertów ds. logistyki i magazynowania.

Masz dodatkowe pytania lub planujesz wprowadzić model omnichannel do swojej działalności? Skontaktuj się z nami!

Inne artykuły

Zobacz więcej
  • Porównanie opcji wynajmu długoterminowego i krótkoterminowego magazynu

    Artykuł

    Porównanie opcji wynajmu długoterminowego i krótkoterminowego magazynu

    Planujesz wynająć magazyn? Przed Tobą wiele decyzji do podjęcia. Jedną z nich jest okres, na jaki podpiszesz umowę. Powinieneś wybrać, która opcja jest bardziej korzystna dla Twojej firmy: wynajem długoterminowy czy wynajem krótkoterminowy. Przeczytaj, co wziąć pod uwagę przy analizie obu możliwości.
    • 17 kwietnia 2024
    • 5 minut czytania
    Porównanie opcji wynajmu długoterminowego i krótkoterminowego magazynu
  • Ekologiczne magazyny i ich wpływ na zrównoważony rozwój

    Artykuł

    Ekologiczne magazyny i ich wpływ na zrównoważony rozwój

    Ekologiczny magazyn to nie tylko innowacyjny obiekt, a cały model technologiczno - biznesowy, który silnie oddziałuje obecnie na rynek magazynowy na świecie. Także w Polsce, gdzie powstają nowe przestrzenie do magazynowania, które wyróżnia zielona, nowoczesna technologia. Wynajem ekologicznego magazynu wiąże się z szeregiem korzyści.
    • 17 kwietnia 2024
    • 5 minut czytania
    Ekologiczne magazyny i ich wpływ na zrównoważony rozwój
  • Bydgoszcz jako rosnący ośrodek logistyczny: przegląd i perspektywy

    Artykuł

    Bydgoszcz jako rosnący ośrodek logistyczny: przegląd i perspektywy

    W ostatnich latach Bydgoszcz zyskała miano jednego z najdynamiczniej rozwijających się ośrodków logistycznych w Polsce. Dzięki swojemu strategicznemu położeniu, intensywnym inwestycjom w infrastrukturę oraz rosnącemu zainteresowaniu inwestorów, miasto stało się kluczowym punktem na mapie polskiej logistyki. W tym artykule dokładnie przyjrzymy się czynnikom przyczyniającym się do tego sukcesu, a także perspektywom rozwoju rynku magazynowego w Bydgoszczy.
    • 16 kwietnia 2024
    • 5 minut czytania
    Bydgoszcz jako rosnący ośrodek logistyczny: przegląd i perspektywy
  • Rozwój rynku magazynowego w Łodzi: jak miasto staje się logistycznym hubem Polski?

    Artykuł

    Rozwój rynku magazynowego w Łodzi: jak miasto staje się logistycznym hubem Polski?

    Łódź, historycznie znana z przemysłu tekstylnego, obecnie przeobraża się w jedno z najważniejszych centrów logistycznych w Polsce. Dzięki strategicznemu położeniu, znacznym inwestycjom w infrastrukturę oraz rosnącemu zainteresowaniu inwestorów, rynek magazynowy w Łodzi dynamicznie się rozwija, stając się kluczowym ogniwem w krajowej i międzynarodowej sieci dystrybucji.
    • 16 kwietnia 2024
    • 5 minut czytania
    Rozwój rynku magazynowego w Łodzi: jak miasto staje się logistycznym hubem Polski?
  • Dlaczego region Polski Centralnej staje się magazynowym sercem Europy?

    Artykuł

    Dlaczego region Polski Centralnej staje się magazynowym sercem Europy?

    Polska Centralna, z pozoru niczym nie wyróżniający się region geograficzny, w rzeczywistości kryje w sobie potencjał, który przyciąga uwagę inwestorów i firm logistycznych z całego świata. Dzięki swojej unikalnej lokalizacji, rozwijającej się infrastrukturze oraz rosnącemu rynkowi e-commerce, region ten stał się jednym z najbardziej atrakcyjnych miejsc do rozwijania działalności magazynowej na starym kontynencie. Ale co dokładnie sprawia, że Polska Centralna jest tak atrakcyjna dla branży logistycznej?
    • 16 kwietnia 2024
    • 5 minut czytania
    Dlaczego region Polski Centralnej staje się magazynowym sercem Europy?
  • Optymalizacja kosztów magazynowych: nowoczesne metody zarządzania przestrzenią i zasobami

    Artykuł

    Optymalizacja kosztów magazynowych: nowoczesne metody zarządzania przestrzenią i zasobami

    Magazyn powinien być jak sprawnie działający organizm, który dąży do homeostazy, czyli równowagi. Jeśli wszystkie procesy działają bez zarzutu, także całość funkcjonuje w ten sposób. Dodatkową zaletą takiego systemu są znacznie niższe koszty magazynowe. Przeczytaj, jak zarządzać magazynem, by osiągnąć ten efekt i jednocześnie optymalizować koszty.
    • 16 kwietnia 2024
    • 6 minut czytania
    Optymalizacja kosztów magazynowych: nowoczesne metody zarządzania przestrzenią i zasobami
Zobacz wszystkie

Potrzebujesz naszego wsparcia?

Niezależnie od tego, na jakim etapie szukania magazynu jesteś, odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy Ci wybrać najlepszą ofertę. Napisz do nas!

    Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują ją Politykę Prywatności oraz Warunki Korzystania z Usług Google.